INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Rhodigium Caffè Snc — Torrefazione artigianale a legna

Ultimo aggiornamento: 12 marzo 2026

Il presente documento integra le Condizioni Generali di Vendita (CGV) disponibili sul Sito.

Sintesi della nostra politica Vendiamo caffè artigianale tostato a legna: un prodotto alimentare deperibile, tostato su piccoli lotti di tostatura. Per questo motivo, come previsto dalla legge (art. 59, D.Lgs. 206/2005), il caffè non è soggetto al diritto di recesso. Tuttavia, ci impegniamo a sostituire o rimborsare qualsiasi prodotto difettoso, danneggiato o non conforme — senza eccezioni. I prodotti non alimentari seguono le regole standard di recesso a distanza (14 giorni). Leggi di seguito per tutti i dettagli.

 

1. Prodotti a Base di Caffè — Politica di Non Reso

1.1 Perché il caffè non è soggetto a reso

Il caffè tostato è un prodotto alimentare con caratteristiche che lo escludono per legge dal diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. d ed e, D.Lgs. 206/2005):

•        Deperibilità rapida: il caffè tostato perde progressivamente le sue caratteristiche organolettiche dopo la tostatura. Ogni lotto viene prodotto artigianalmente su piccoli lotti di tostatura proprio per garantire la massima freschezza al momento della consegna.

•        Confezione sigillata: i nostri caffè sono confezionati con valvola one-way. Una volta aperta la confezione, il prodotto non è igienicamente restituibile, né è possibile verificarne lo stato originale.

 

Questa esclusione si applica indipendentemente dallo stato della confezione, poiché entrambe le condizioni sopra citate sussistono simultaneamente per tutti i nostri prodotti a base di caffè.

1.2 Cosa non è possibile restituire

•        Caffè in confezione integra non aperta (prodotto deperibile per natura)

•        Caffè in confezione aperta o parzialmente utilizzata

•        Caffè che non soddisfa le aspettative di gusto personali (variazioni organolettiche naturali tra lotti artigianali)

•        Prodotti acquistati correttamente e consegnati in perfette condizioni

 

2. Quando Sostituiamo o Rimborsiamo — Senza Eccezioni

Pur non accettando resi per ripensamento, ci impegniamo a risolvere prontamente qualsiasi problema imputabile a nostro errore o a difetto del prodotto. I seguenti casi danno sempre diritto a sostituzione o rimborso:

2.1 Prodotto difettoso o non conforme

•        Caffè con difetti evidenti rilevabili prima dell'apertura (odore anomalo, muffa visibile)

•        Caffè con difetti evidenti dopo l’apertura (caffè oleoso, rancido)

•        Prodotto non corrispondente a quanto ordinato (varietà, formato, macinatura errata)

•        Lotto scaduto o con data di consumo preferibile già superata alla consegna

2.2 Danno durante il trasporto

•        Confezione gravemente danneggiata all'arrivo, tale da comprometterne il contenuto

•        Perdita parziale o totale del contenuto causata da danno all'imballaggio

•        Prodotto reso inutilizzabile da un urto o schiacciamento durante la spedizione

2.3 Errore nella spedizione

•        Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato

•        Quantità errata rispetto all'ordine confermato

•        Ordine incompleto (articoli mancanti)

2.4 Mancata consegna

•        Pacco smarrito dal corriere (confermato dal tracking come perso)

•        Mancata consegna per causa non imputabile al cliente

 

3. Come Aprire una Segnalazione — Procedura in 4 Passi

Per avviare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, segui questi passaggi:

 

1.     Segnala entro i termini: Contattaci entro 48 ore dalla ricezione per danni da trasporto o prodotti errati; entro 2 mesi dalla scoperta per vizi occulti (Consumatori UE). I Clienti B2B devono segnalare i vizi apparenti entro 8 giorni dalla ricezione (art. 1495 c.c.).

2.     Invia la documentazione: Scrivi a assistenza@rhodigiumcaffe.it indicando: numero d'ordine, descrizione del problema, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno (indispensabili per i danni da trasporto). Le comunicazioni vengono gestite in ordine di arrivo e riceverai risposta entro 2 giorni lavorativi.

3.     Valutazione: esamineremo la segnalazione e ti comunicheremo via e-mail l'esito entro 5 giorni lavorativi, indicando se la richiesta è approvata e la soluzione proposta (sostituzione o rimborso).

4.     Risoluzione: In caso di approvazione, procediamo alla spedizione del prodotto sostitutivo o all'emissione del rimborso entro 14 giorni dalla data di approvazione. Non ti verrà mai chiesto di rispedire il prodotto difettoso a tue spese.

 

Importante — cosa allegare alla segnalazione Numero d'ordine  |  Fotografia del prodotto  |  Fotografia dell'imballaggio esterno   Per i danni da trasporto: fotografa il pacco PRIMA di aprirlo completamente. Le fotografie sono indispensabili per aprire un reclamo presso il corriere. Senza documentazione fotografica non è possibile procedere con il rimborso per danni da trasporto.

 

4. Modalità e Tempi di Rimborso

4.1 Metodo di rimborso

Il rimborso viene sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:

•        Carta di credito/debito: accredito sul circuito originale entro 5–10 giorni lavorativi dall'emissione (i tempi dipendono dall'istituto bancario)

•        PayPal: accredito sull'account PayPal del cliente entro 3–5 giorni lavorativi

•        Bonifico bancario: bonifico sul conto originale entro 5–7 giorni lavorativi dall'approvazione; il cliente deve fornire IBAN se non già in nostro possesso

 

Non vengono emessi buoni sconto o crediti in sostituzione del rimborso in denaro, salvo esplicita preferenza del cliente.

4.2 Importo rimborsato

•        Prodotto difettoso o errore del venditore: rimborso integrale del prodotto + spese di spedizione originali

•        Danno da trasporto (totale): rimborso integrale del prodotto + spese di spedizione originali

•        Danno da trasporto (parziale): rimborso proporzionale agli articoli danneggiati

•        Ordine annullato prima della spedizione: rimborso integrale incluse le spese di spedizione

•        Prodotto non-food reso per recesso (B2C): rimborso del prodotto; le spese di spedizione originali non sono rimborsate salvo diverso accordo; le spese di restituzione sono a carico del cliente

4.3 Tempistica riepilogativa

 

Scenario	Reso ammesso?	Rimborso	Tempistica rimborso
Caffè aperto / usato	NO	Nessuno	—
Caffè integro, non difettoso	NO	Nessuno	—
Prodotto difettoso / errato	SI	Sostituzione o rimborso totale	Entro 14 gg dall'approvazione
Danno da trasporto	SI	Sostituzione o rimborso totale	Entro 14 gg dall'approvazione
Ordine annullato prima spedizione	N/A	Rimborso totale	Entro 14 gg dall'annullamento
Non-food integro (B2C, 14 gg)	SI	Rimborso prodotto (no spedizione)	Entro 14 gg dalla restituzione
B2B — vizio apparente (8 gg)	Valutazione caso per caso	Sostituzione o nota credito	Concordata con venditore

 

5. Prodotti Non Alimentari — Diritto di Recesso (solo Consumatori B2C)

Per gli eventuali prodotti non alimentari presenti nel Sito (accessori per la preparazione del caffè, merchandise, attrezzatura, ecc.), i Consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005.

5.1 Condizioni per il reso

•        Il prodotto deve essere in condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato

•        La confezione originale deve essere integra

•        Devono essere inclusi tutti gli accessori, manuali e componenti originali

•        La comunicazione di recesso deve pervenire entro 14 giorni dalla ricezione

5.2 Come esercitare il recesso

Inviare comunicazione esplicita di recesso a assistenza@rhodigiumcaffe.it entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d'ordine e prodotti da restituire. Il prodotto deve essere rispedito entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione, a spese del cliente, a:

 

Rhodigium Caffè Snc

Via Luigi Einaudi 100, 45100, Rovigo (RO) Italia

Telefono: +39 0425471322

 

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile. Rhodigium Caffè Snc non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante la restituzione.

5.3 Rimborso per recesso

Il rimborso del valore del prodotto (escluse le spese di spedizione originali) viene emesso entro 14 giorni dal ricevimento del reso, previa verifica delle condizioni del prodotto restituito. Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento originale.

 

6. Annullamento dell'Ordine

6.1 Annullamento prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento scrivendo immediatamente a assistenza@rhodigiumcaffe.it con il numero d'ordine.

In caso di annullamento approvato prima della spedizione, il rimborso integrale (prodotto + spedizione) viene emesso entro 14 giorni.

6.2 Annullamento dopo la spedizione

Una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile bloccarne la consegna. Si raccomanda di rifiutare il pacco al corriere (indicando "reso al mittente") e di contattarci immediatamente. Faremo il possibile per gestire il caso, fermo restando quanto previsto dalla politica di reso applicabile al tipo di prodotto.

 

7. Clienti Professionali (B2B) — Regole Specifiche

I Clienti Professionali (bar, ristoranti, rivenditori, distributori, aziende Ho.Re.Ca.) non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. I resi e rimborsi per i Clienti B2B sono regolati dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile e dalle seguenti regole:

•        Vizi apparenti: devono essere denunciati entro 8 giorni dalla ricezione della merce, pena la decadenza dalla garanzia (art. 1495 c.c.)

•        Vizi occulti: devono essere denunciati entro 8 giorni dalla loro scoperta

•        La segnalazione deve avvenire per iscritto a assistenza@rhodigiumcaffe.it con documentazione fotografica e numero d'ordine

•        La soluzione (sostituzione, nota di credito, rimborso parziale) viene concordata caso per caso

•        Resi per ripensamento o insoddisfazione soggettiva non sono ammessi

 

Per ordini all'ingrosso o forniture ricorrenti, le condizioni di reso possono essere regolate da accordi specifici concordati preventivamente con Rhodigium Caffè Snc.

8. Diritti di Garanzia per Paese — Consumatori Internazionali

8.1 Unione Europea (inclusa Italia)

Garanzia legale obbligatoria di 2 anni dalla consegna ai sensi della Dir. (UE) 2019/771 e del D.Lgs. 206/2005, artt. 128 ss. In caso di difetto di conformità entro 2 anni: diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso integrale. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.

Per qualsiasi domanda sui diritti specifici del proprio paese, scrivere a assistenza@rhodigiumcaffe.it.

9. Contatti per Resi e Rimborsi

Per avviare una segnalazione o richiedere informazioni:

 

•        E-mail: assistenza@rhodigiumcaffe.it — risposta entro 2 giorni lavorativi

•        Telefono: +39 0425471322 — disponibile Lunedì – Venerdì 9:00 – 12:30

•        Modulo di contatto: disponibile sul Sito alla pagina Contatti

 

Tutte le comunicazioni relative a resi e rimborsi vengono inviate all'indirizzo e-mail indicato dal cliente in fase di checkout. Si raccomanda di verificare anche la cartella spam.